1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Типовые правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее – Правила) разработаны на основании требований Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении», в редакции Закона Республики Беларусь от 16.06.2014 г. № 164-З, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 07.01.2012 г. № 340-З, Постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 22.12.2003 г. № 183, с дополнениями и изменениями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.09.2010 г. № 117, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.07.2017 № 73, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 г. № 44, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.07.2011 № 710, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.12.2000 г. № 630-А, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.10.2003 г. № 3165, Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200,Закона РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г и регламентируют порядок обращения Пациента в организацию здравоохранения, определяют права и обязанности Пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации организацией здравоохранения и распространяются на всех Пациентов, находящихся в организациях здравоохранения.
1.1 Внутренний распорядок ООО «Стоматология имени Жадовича» для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками ООО « Стоматология имени Жадовича », обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Заказчика (Пациента)при получении медицинской помощи в ООО « Стоматология имени Жадовича ».
1.2. Правила внутреннего распорядка ООО «Стоматология имени Жадовича», для Заказчика (Пациента)включают:
1.4. В целях обеспечения прав потребителя на информацию, соответствии с утвержденными Министерством юстиции РБ от 19.07.2010г Рекомендациями по размещению в государственных органах и иных организациях информации для граждан о работе, оказываемых услугах и порядке обращения граждан в организацию здравоохранения,Правила внутреннего распорядка ООО « Стоматология имени Жадовича » для Заказчика (Пациента) размещены в доступном для ознакомления месте.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию, и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими – услуги гражданам и организациям, выполняемые в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Заказчик (Пациент) – физическое лицо, которому оказывается медицинская стоматологическая помощь или которое обратилось за оказанием медицинской стоматологической помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого центр не является местом работы.
Лечащий врач – врач-стоматолог (терапевт, ортопед, ортодонт, хирург), на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в центре.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА К СПЕЦИАЛИСТАМ
3.1. При обращении в организацию здравоохранения для получения медицинской помощи Заказчик (Пациент) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными ст.41 и 42 Закона РБ «О здравоохранении» и иными актами законодательства.
3.2. В целях профилактики стоматологических заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за стоматологической поликлиникой по месту постоянного жительства, а при наличии ведомственных организаций здравоохранения — также по месту работы, службы, учебы.
3.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103).
3.4. ООО «Стоматология имени Жадовича» по обращаемости оказывает Заказчику (Пациенту) платные стоматологические услуги с применением современных (новых) методов диагностики и лечения стоматологических заболеваний.
3.5. При необходимости получения стоматологической помощи, Заказчик (Пациента) обращается в регистратуру ООО «Стоматология имени Жадовича».
3.6. В регистратуре ООО « Стоматология имени Жадовича » при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического здоровья (формы №043/у-10)в соответствии с требованиями, утвержденными приказом Министерства Здравоохранения РБ от 14.01.2011г №24 «Об утверждении форм первичной медицинской документации в стоматологии» и порядку их ведения и заполнения», в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
Вся дополнительная информация записывается со слов пациента.
Лично пациентом заполняется форма «Согласие субъекта персональных данных (пациента)на обработку его персональных данных» на основании Закона РБ «О Защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г
3.7. Организация предварительной записи пациентов на прием к специалистам ООО «Стоматология имени Жадовича» осуществляется как при непосредственном обращении, по телефону, через электронную интернет связь.
3.8. Информацию о времени приема врачей-стоматологов всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов руководством ООО « Стоматология имени Жадовича », адреса ближайших и дежурных аптек, стоматологических поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационного стенда и папок, находящихся в вестибюле ООО « Стоматология имени Жадовича » .
3.9. Для удобства пациентов и учета их посещений, в регистратуре ООО «Стоматология имени Жадовича» пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача и времени явки к врачу.
3.10. В целях соблюдения прав пациента администратор-кассир предоставляет Заказчику (Пациенту)общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, в виде памятки или другого информационного материала.
3.11. В случае конфликтных ситуаций Заказчик (Пациент) имеет право обратитьсяв администрацию, к директору ООО «Стоматология имени Жадовича» в приемное время:
4.1. Стоматологические услуги (терапевтические, ортопедические, ортодонтические, хирургические) оказываются на основании Публичного договора на оказание платных медицинских услуг, размещенного на официальном сайте ООО «Стоматология имени Жадовича» -minskdentist.by и на информационных стендах в ООО «Стоматология имени Жадовича»:
• реквизитами Заказчика (Пациента) в Публичном договоре на оказание платных медицинских услуг считается информация, предоставленная Заказчиком (Пациентом) при заполнении титульного листа стоматологической амбулаторной карты (Форма №043/у-10);
Пациенту выдается в установленном порядке один экземпляр договора. Второй экземпляр договора хранится в ООО «Стоматология имени Жадовича».
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении в ООО «Стоматология имени Жадовича» Заказчика (Пациента) имеет право на:
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;информирование об услуге, работе и исполнителях услуг (ст.5 Закона РБ от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей»)
• обследование и лечение в ООО «Стоматология имени Жадовича» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения.
• добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; на надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг. При этом качество медицинской помощи - есть степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, утвержденным постановлениями и приказами Министерства здравоохранения РБ, а также потребностям Заказчика (Пациента).
Для обеспечения объективной оценки качества лечебно-профилактического процесса в целом, а также объема и качества оказанной медицинской помощи отдельно взятому Заказчику (Пациенту), установлены критерии, включающие:
- оценку правильности и полноты заполнения медицинских форм (наличие обязательных записей в медицинской карте и других медицинских документах);
- оценку диагностических, лечебных и других мероприятий по оказанию медицинской услуги;
- оценку выполнения установленного набора манипуляций и действий (соответствие принятым стандартам, протоколам);
- оценку достаточности выполнения стандарта (%).
• обращение с жалобой к директору ООО «Стоматология имени Жадовича», где ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение работниками ООО «Стоматология имени Жадовича» в тайне информации о персональных данных пациента, о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами и Законом РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ООО «Стоматология имени Жадовича».
5.2. Заказчик (Пациент) обязан:
Своевременное начало приёма позволит врачу провести медицинское обследование и лечение качественно, в предварительно запланированный промежуток времени. Поэтому очень важно приходить на очередной приём к врачу не позднее назначенного времени. При опоздании на прием более чем на 15 минут, Заказчик (Пациент) должен предупредить об этом администратора. Если его опоздание не позволит провести качественное лечение (обследование) в оставшееся забронированное время приёма, врач вправе изменить запланированный объем работы, разделить объем работы на несколько посещений или отменить приём. Многократное опоздание более чем на 15 минут или неявка на лечебный прием, без уведомления не позднее, чем за 6 часов до начала, невыполнение рекомендаций лечащего врача, могут стать основанием для одностороннего расторжения Публичного договора, в связи с тем, что по объективным причинам мы не можем обеспечить Заказчику (Пациенту) медицинскую услугу надлежащего качества.
Накануне визита администратор клиники свяжется с Заказчиком (Пациентом)по телефону, чтобы подтвердить его приход. Просим Заказчика (Пациента) быть на связи. Если он вынужден будет отменить свой визит к нам, просим сообщать нам об этом не позднее, чем за 6 часов до приема. Если администратор не смог связаться с Заказчиком (Пациентом)в день накануне визита до 18:00, чтобы подтвердить его приход, то визит Заказчика (Пациента) будет считаться отмененным, и на ранее зарезервированное для него время может быть записан другой пациент;
Просим отнестись с пониманием, если в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить Заказчика (Пациента) подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента;
6.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
6.3. Конфликтные ситуации с Пациентом разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. Письменные обращения Пациентов в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича», в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
6.5. О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент уведомляется лично.
6.6. В случае нарушения прав Заказчика (Пациента), он (либо его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича».
6.7. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – директору, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись директора с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).
Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
6.8. Ответ Пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
6.9. Книга замечаний и предложений, находится у кассира Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича» и выдается Пациенту по первому требованию.
6.10. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется Заказчику (Пациенту) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики, деонтологии и форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «Стоматология имени Жадовича». Она должна содержать сведения о результатах обследования в пределах технических возможностей ООО « Стоматология имени Жадовича », наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, входящих в компетенцию лечащего врача ООО « Стоматология имени Жадовича », методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вся информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется Заказчику (Пациенту) ( либо его представителю) в соответствии с Законом РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г,который направлен на обеспечение защиты персональных данных, прав и свобод физических лиц при обработке их персональных данных.
7.2. Информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента) сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
7.3. В случае отказа Заказчика (Пациента) от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию.
7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Заказчика (Пациента) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами и Законом РБ «О защите персональных данных» № 99-З от 07.05.2021г
8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Заказчику (Пациенту) или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан» и Законом РБ «О защите персональных данных»№99-3 от 07.05.2021г
7.2. В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9 Перечня административных процедур Заказчик (Пациент) обращается к директору Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича» с заявлением в письменной форме.
7.3. В течение пяти календарных дней со дня получения заявления, указанного в пункте 6.2 настоящих Правил, выдается выписка из медицинской документации.
9. ВРЕМЯ РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ООО «СТОМАТОЛОГИИ ИМЕНИ ЖАДОВИЧА»
9.1. Время работы должностных лиц ООО «Стоматология имени Жадовича» определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Стоматологии имени Жадовича» с учетом ограничений, установленных Трудовым законодательством Республики Беларусь.
9.2. ООО «Стоматология имени Жадовича» работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00 часов, в субботу с 08:00 до 15:00, воскресенье-выходной.
Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы — сменности) устанавливаются ООО «Стоматология имени Жадовича» в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала ООО «Стоматологии имени Жадовича» и по согласованию с сотрудниками.
9.3. График и режим работы ООО «Стоматология имени Жадовича» утверждается директором ООО «Стоматология имени Жадовича» исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами.
9.4. Прием населения (пациентов и их родственников) директором ООО «Стоматология имени Жадовича » осуществляется в приемные дни, информацию о которых можно найти на информационном стенде, расположенном в вестибюле ООО « Стоматология имени Жадовича ».
10. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
10.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг ООО «Стоматология имени Жадовича», оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Советом Министров Республики Беларусь.
Цены на платные виды медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке.
10.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых в ООО «Стоматология имени Жадовича», населению, а также порядок и условия их предоставления размещены в регистратуре ООО «Стоматология имени Жадовича».
10.3. ООО «Стоматология имени Жадовича» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Заказчика (Пациента).
Типовые правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее – Правила) разработаны на основании требований Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года «О здравоохранении», в редакции Закона Республики Беларусь от 16.06.2014 г. № 164-З, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, Закона Республики Беларусь «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 07.01.2012 г. № 340-З, Постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 22.12.2003 г. № 183, с дополнениями и изменениями, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.09.2010 г. № 117, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 05.07.2017 № 73, Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 г. № 44, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 01.07.2011 № 710, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28.12.2000 г. № 630-А, Приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.10.2003 г. № 3165, Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200,Закона РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г и регламентируют порядок обращения Пациента в организацию здравоохранения, определяют права и обязанности Пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации организацией здравоохранения и распространяются на всех Пациентов, находящихся в организациях здравоохранения.
1.1 Внутренний распорядок ООО «Стоматология имени Жадовича» для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками ООО « Стоматология имени Жадовича », обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Заказчика (Пациента)при получении медицинской помощи в ООО « Стоматология имени Жадовича ».
1.2. Правила внутреннего распорядка ООО «Стоматология имени Жадовича», для Заказчика (Пациента)включают:
- основные понятия;
- порядок обращения пациента в ООО «Стоматология имени Жадовича»;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Стоматология им Жадовича» и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- время работы ООО «Стоматология имени Жадовича» и ее должностных лиц;
- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.4. В целях обеспечения прав потребителя на информацию, соответствии с утвержденными Министерством юстиции РБ от 19.07.2010г Рекомендациями по размещению в государственных органах и иных организациях информации для граждан о работе, оказываемых услугах и порядке обращения граждан в организацию здравоохранения,Правила внутреннего распорядка ООО « Стоматология имени Жадовича » для Заказчика (Пациента) размещены в доступном для ознакомления месте.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию, и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими – услуги гражданам и организациям, выполняемые в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Заказчик (Пациент) – физическое лицо, которому оказывается медицинская стоматологическая помощь или которое обратилось за оказанием медицинской стоматологической помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого центр не является местом работы.
Лечащий врач – врач-стоматолог (терапевт, ортопед, ортодонт, хирург), на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в центре.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА К СПЕЦИАЛИСТАМ
3.1. При обращении в организацию здравоохранения для получения медицинской помощи Заказчик (Пациент) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными ст.41 и 42 Закона РБ «О здравоохранении» и иными актами законодательства.
3.2. В целях профилактики стоматологических заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за стоматологической поликлиникой по месту постоянного жительства, а при наличии ведомственных организаций здравоохранения — также по месту работы, службы, учебы.
3.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103).
3.4. ООО «Стоматология имени Жадовича» по обращаемости оказывает Заказчику (Пациенту) платные стоматологические услуги с применением современных (новых) методов диагностики и лечения стоматологических заболеваний.
3.5. При необходимости получения стоматологической помощи, Заказчик (Пациента) обращается в регистратуру ООО «Стоматология имени Жадовича».
3.6. В регистратуре ООО « Стоматология имени Жадовича » при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического здоровья (формы №043/у-10)в соответствии с требованиями, утвержденными приказом Министерства Здравоохранения РБ от 14.01.2011г №24 «Об утверждении форм первичной медицинской документации в стоматологии» и порядку их ведения и заполнения», в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
Вся дополнительная информация записывается со слов пациента.
Лично пациентом заполняется форма «Согласие субъекта персональных данных (пациента)на обработку его персональных данных» на основании Закона РБ «О Защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г
3.7. Организация предварительной записи пациентов на прием к специалистам ООО «Стоматология имени Жадовича» осуществляется как при непосредственном обращении, по телефону, через электронную интернет связь.
3.8. Информацию о времени приема врачей-стоматологов всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов руководством ООО « Стоматология имени Жадовича », адреса ближайших и дежурных аптек, стоматологических поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационного стенда и папок, находящихся в вестибюле ООО « Стоматология имени Жадовича » .
3.9. Для удобства пациентов и учета их посещений, в регистратуре ООО «Стоматология имени Жадовича» пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача и времени явки к врачу.
3.10. В целях соблюдения прав пациента администратор-кассир предоставляет Заказчику (Пациенту)общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, в виде памятки или другого информационного материала.
3.11. В случае конфликтных ситуаций Заказчик (Пациент) имеет право обратитьсяв администрацию, к директору ООО «Стоматология имени Жадовича» в приемное время:
- график приема по личным вопросам размещен на информационных стендах ООО «Стоматология имени Жадовича»;
- прием по личным вопросам осуществляется только по предварительной записи. Предварительная запись производится по телефонам 8-017-250-32-23,8-044-7-520-520; 8-033-6-352-352 или при непосредственном обращении гражданина к администратору-кассиру ООО «Стоматология имени Жадовича»
4.1. Стоматологические услуги (терапевтические, ортопедические, ортодонтические, хирургические) оказываются на основании Публичного договора на оказание платных медицинских услуг, размещенного на официальном сайте ООО «Стоматология имени Жадовича» -minskdentist.by и на информационных стендах в ООО «Стоматология имени Жадовича»:
• реквизитами Заказчика (Пациента) в Публичном договоре на оказание платных медицинских услуг считается информация, предоставленная Заказчиком (Пациентом) при заполнении титульного листа стоматологической амбулаторной карты (Форма №043/у-10);
- публичный договор на оказание платных медицинских услуг считается заключенным с момента проставления Заказчиком (Пациентом) личной собственноручной подписи на титульном листе стоматологической амбулаторной карты (Форма №043/у-10) в графе «С правилами внутреннего распорядка для Пациентов ознакомлен, т.е. в момент оформления амбулаторной медицинской карты между пациентом и ООО «Стоматология имени Жадовича» заключается договор возмездного оказания услуг в ООО «Стоматология имени Жадовича»
Пациенту выдается в установленном порядке один экземпляр договора. Второй экземпляр договора хранится в ООО «Стоматология имени Жадовича».
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении в ООО «Стоматология имени Жадовича» Заказчика (Пациента) имеет право на:
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;информирование об услуге, работе и исполнителях услуг (ст.5 Закона РБ от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей»)
• обследование и лечение в ООО «Стоматология имени Жадовича» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения.
• добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; на надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг. При этом качество медицинской помощи - есть степень соответствия медицинской помощи современному уровню медицинской науки, стандартам медицинских технологий, утвержденным постановлениями и приказами Министерства здравоохранения РБ, а также потребностям Заказчика (Пациента).
Для обеспечения объективной оценки качества лечебно-профилактического процесса в целом, а также объема и качества оказанной медицинской помощи отдельно взятому Заказчику (Пациенту), установлены критерии, включающие:
- оценку правильности и полноты заполнения медицинских форм (наличие обязательных записей в медицинской карте и других медицинских документах);
- оценку диагностических, лечебных и других мероприятий по оказанию медицинской услуги;
- оценку выполнения установленного набора манипуляций и действий (соответствие принятым стандартам, протоколам);
- оценку достаточности выполнения стандарта (%).
• обращение с жалобой к директору ООО «Стоматология имени Жадовича», где ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение работниками ООО «Стоматология имени Жадовича» в тайне информации о персональных данных пациента, о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами и Законом РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ООО «Стоматология имени Жадовича».
5.2. Заказчик (Пациент) обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за стоматологической помощью;
Своевременное начало приёма позволит врачу провести медицинское обследование и лечение качественно, в предварительно запланированный промежуток времени. Поэтому очень важно приходить на очередной приём к врачу не позднее назначенного времени. При опоздании на прием более чем на 15 минут, Заказчик (Пациент) должен предупредить об этом администратора. Если его опоздание не позволит провести качественное лечение (обследование) в оставшееся забронированное время приёма, врач вправе изменить запланированный объем работы, разделить объем работы на несколько посещений или отменить приём. Многократное опоздание более чем на 15 минут или неявка на лечебный прием, без уведомления не позднее, чем за 6 часов до начала, невыполнение рекомендаций лечащего врача, могут стать основанием для одностороннего расторжения Публичного договора, в связи с тем, что по объективным причинам мы не можем обеспечить Заказчику (Пациенту) медицинскую услугу надлежащего качества.
Накануне визита администратор клиники свяжется с Заказчиком (Пациентом)по телефону, чтобы подтвердить его приход. Просим Заказчика (Пациента) быть на связи. Если он вынужден будет отменить свой визит к нам, просим сообщать нам об этом не позднее, чем за 6 часов до приема. Если администратор не смог связаться с Заказчиком (Пациентом)в день накануне визита до 18:00, чтобы подтвердить его приход, то визит Заказчика (Пациента) будет считаться отмененным, и на ранее зарезервированное для него время может быть записан другой пациент;
Просим отнестись с пониманием, если в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить Заказчика (Пациента) подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- предоставлять врачу, оказывающему стоматологическую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Стоматологии имени Жадовича» и бережно относиться к имуществу предприятия.
- собственноручно произвести запись в амбулаторную карту стоматологического здоровья о получении им от врача полной информации о состоянии его стоматологического здоровья, диагнозе, плане лечения и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства.
- проносить в ООО «Стоматология имени Жадовича» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях ООО «Стоматология имени Жадовича » без разрешения;
- употреблять пищу в коридорах и других помещениях ООО «Стоматологии имени Жадовича»;
- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ООО «Стоматология имени Жадовича»;
- играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «Стоматология имени Жадовича»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в ООО «Стоматология имени Жадовича» только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей;
- выносить из помещения ООО «Стоматология имени Жадовича» документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
- размещать в помещениях и на территории ООО «Стоматология имени Жадовича» объявления без разрешения администрации;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
- выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в ООО «Стоматология имени Жадовича» в иных коммерческих целях;
- находиться в кабинетах ООО «Стоматология имени Жадовича» в верхней одежде, грязной обуви;
- запрещается доступ в ООО «Стоматология имени Жадовича» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из ООО «Стоматологии имени Жадовича» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
6.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
- оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
- нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
- преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
6.3. Конфликтные ситуации с Пациентом разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. Письменные обращения Пациентов в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича», в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
6.5. О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент уведомляется лично.
6.6. В случае нарушения прав Заказчика (Пациента), он (либо его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича».
6.7. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – директору, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись директора с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).
Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
6.8. Ответ Пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
6.9. Книга замечаний и предложений, находится у кассира Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича» и выдается Пациенту по первому требованию.
6.10. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется Заказчику (Пациенту) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики, деонтологии и форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «Стоматология имени Жадовича». Она должна содержать сведения о результатах обследования в пределах технических возможностей ООО « Стоматология имени Жадовича », наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, входящих в компетенцию лечащего врача ООО « Стоматология имени Жадовича », методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вся информация о состоянии стоматологического здоровья предоставляется Заказчику (Пациенту) ( либо его представителю) в соответствии с Законом РБ «О защите персональных данных» №99-З от 07.05.2021г,который направлен на обеспечение защиты персональных данных, прав и свобод физических лиц при обработке их персональных данных.
7.2. Информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента) сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
7.3. В случае отказа Заказчика (Пациента) от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию.
7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Заказчика (Пациента) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами и Законом РБ «О защите персональных данных» № 99-З от 07.05.2021г
8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Заказчику (Пациенту) или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан» и Законом РБ «О защите персональных данных»№99-3 от 07.05.2021г
7.2. В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9 Перечня административных процедур Заказчик (Пациент) обращается к директору Общества с ограниченной ответственностью «Стоматология имени Жадовича» с заявлением в письменной форме.
7.3. В течение пяти календарных дней со дня получения заявления, указанного в пункте 6.2 настоящих Правил, выдается выписка из медицинской документации.
9. ВРЕМЯ РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ООО «СТОМАТОЛОГИИ ИМЕНИ ЖАДОВИЧА»
9.1. Время работы должностных лиц ООО «Стоматология имени Жадовича» определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Стоматологии имени Жадовича» с учетом ограничений, установленных Трудовым законодательством Республики Беларусь.
9.2. ООО «Стоматология имени Жадовича» работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00 часов, в субботу с 08:00 до 15:00, воскресенье-выходной.
Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы — сменности) устанавливаются ООО «Стоматология имени Жадовича» в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала ООО «Стоматологии имени Жадовича» и по согласованию с сотрудниками.
9.3. График и режим работы ООО «Стоматология имени Жадовича» утверждается директором ООО «Стоматология имени Жадовича» исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами.
9.4. Прием населения (пациентов и их родственников) директором ООО «Стоматология имени Жадовича » осуществляется в приемные дни, информацию о которых можно найти на информационном стенде, расположенном в вестибюле ООО « Стоматология имени Жадовича ».
10. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
10.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг ООО «Стоматология имени Жадовича», оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Советом Министров Республики Беларусь.
Цены на платные виды медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке.
10.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых в ООО «Стоматология имени Жадовича», населению, а также порядок и условия их предоставления размещены в регистратуре ООО «Стоматология имени Жадовича».
10.3. ООО «Стоматология имени Жадовича» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Заказчика (Пациента).
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
г. Минск